Le vol, la destruction ou la perte de bagages font partie des garanties de la politique de Viaggi Protetto, Barbarhouse.
La garantie bagages de l'assurance Viaggi Protetto vous rembourse en cas de vol, de braquage, d'agression ou d'incendie de vos bagages, mais aussi en cas de non-livraison ou de dommages causés par le transporteur. Comment s'y soustraire ?
Vol, perte et destruction des bagages en voyage : couverts par la police
Cela peut arriver, et quand cela arrive, on est toujours un peu contrarié, parce qu'on perd des objets de valeur, des effets personnels, des souvenirs. Les bagages ne sont pas seulement une valise : ils vous accompagnent dans vos aventures et un événement inattendu tel que leur perte ou leur destruction peut vraiment laisser un mauvais goût dans la bouche.
La police Viaggi Protetto ne peut certainement pas faire de la magie, mais elle peut atténuer la perte financière. La compagnie rembourse les pertes résultant du vol, du cambriolage, de l'agression et de l'incendie des bagages, assurés jusqu'à un montant de 750 euros, y compris les vêtements et les articles usagés. La police couvre également la non-livraison ou l'endommagement des bagages par le transporteur auquel ils ont été livrés.
Dispositions et limitations
En ce qui concerne la garantie bagages, l'indemnisation vous sera versée sur la base de la valeur commerciale. La valeur sentimentale n'est pas prise en compte. Le remboursement est limité à la somme de 100,00 EUR pour le remplacement des documents d'identité.
Le remboursement est de 50 % du montant assuré pour les objets suivants: bijoux, objets de valeur, montres, fourrures et autres objets de valeur ; matériel photo-cinétique, matériel de radio-télévision et matériel électronique. Attention : pour ces objets, la garantie ne s'applique pas si les bagages qui les contiennent ont été remis à des entreprises de transport.
En outre, le remboursement est limité à 50 % du montant assuré pour chaque objet : le matériel photo-cinétique (objectifs, filtres, flashs, piles, etc.), les ordinateurs et leurs accessoires, les téléphones portables et leurs accessoires sont considérés comme un seul et même objet.
Les objets laissés dans la voiture, le camping-car, la caravane, la moto ou tout autre véhicule ne sont couverts par l'assurance que s'ils sont rangés dans le coffre fermé à clé, non visible de l'extérieur, et seulement si le véhicule est laissé dans un parking payant et sécurisé.
En cas de bagages endommagés ou de non restitution, l'indemnisation se fera après du transporteur responsable, au prorata et seulement si l'indemnisation obtenue ne couvre pas le montant total du dommage.
Les produits de première nécessité
En cas de retard (plus de 12 heures) ou de non-livraison des bagages par le transporteur, grâce à votre police Voyages protégés, la compagnie vous rembourse, dans la limite du montant assuré de 100,00 euros, tous les frais engagés, sur justificatifs, pour les achats de première nécessité effectués avant la fin de votre voyage.
Franchise
La franchise de 50,00 euros est déduite du montant du dommage indemnisable. Elle ne s'applique pas aux indemnités dues en complément de l'indemnisation versée par le transporteur.
Que faire en cas de sinistre ?
Dans le cas malheureux d'un dommage ou d'une perte de bagages, vous devez déclarer la réclamation à la compagnie dans les 15 jours à compter de la date de votre retour, de l'une des manières suivantes :
- écrire un courriel à l'adresse suivante sinistriturismo[@]unipolsai.it ;
- en appelant le numéro gratuit 800406858 qui fonctionne du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 14h ;
- envoyez votre demande à UnipolSai Assicurazioni S.p.A. - Ufficio Sinistri Turismo - C.P. 78 - 20097 - San Donato Milanese (MI)
Si vous choisissez d'envoyer la demande sur papier, vous devrez vous assurer que la demande est complète et accompagnée des documents suivants en original:
- nom, prénom, adresse, code fiscal, données d'identification de la carte "Viaggi Protetto", code IBAN ;
- description détaillée des circonstances dans lesquelles le sinistre s'est produit ;
- description, valeur, date d'achat des objets perdus ou endommagés, devis de réparation ou déclaration de non-réparation ;
- dans le cas de bagages confiés au transporteur aérien, une copie de la déclaration de perte ou d'avarie (RIB ou PIR, délivré par le bureau des objets trouvés de l'autorité aéroportuaire) et une copie de la lettre de réclamation envoyée dans les délais légaux au transporteur aérien ainsi que la réponse éventuelle de ce dernier.
Si le transporteur aérien ne répond pas dans un délai de 90 jours à compter de la date d'envoi de la lettre de réclamation, vous pouvez notifier à la Compagnie l'absence de réponse, auquel cas la Compagnie réglera l'indemnité due selon les termes de la police, sous réserve de l'application de la franchise contractuelle de 50,00 euros. La Compagnie se réserve le droit de subrogation contre le Transporteur.
Enfin, il est obligatoire de notifier à la Compagnie toute autre somme reçue de qui que ce soit à titre d'indemnité pour le même dommage, et de restituer promptement à la Compagnie tout montant non contractuellement dû ;
- en cas de bagages confiés au transporteur maritime ou terrestre ou à l'hôtelier, une copie de la réclamation, dûment contresignée pour réception par le transporteur ou l'hôtelier et leur réponse, sera exigée
- en cas de bagages non livrés, une copie de la réclamation auprès de l'autorité du lieu où l'incident s'est produit et une copie de la réclamation écrite auprès de tout responsable (hôtel, restaurant, garage) et leur réponse ;
- enfin, en cas d'achats de première nécessité, des reçus attestant du coût et de la nature des biens achetés seront nécessaires.
Obligations supplémentaires pour les titulaires de la police Viaggi Protetto
En tant que souscripteur de la police Viaggi Protetto, conçue sur mesure pour les clients de Barbarhouse en accord avec l'agence d'assurance UnipolSai, vous êtes tenu de sauvegarder le droit de recours de la Compagnie contre le responsable de la perte ou de l'endommagement des bagages.
Pour cette raison, vous devez immédiatement faire une réclamation écrite contre l'hôtelier, le transporteur ou toute autre personne responsable. En outre, vous devez obligatoirement signaler les cas de vol, d'agression ou de brigandage aux autorités du lieu où l'événement malheureux s'est produit.
