Vous avez réservé votre voyage avec Barbarhouse et vous ne pouvez plus partir ? Aucun problème pour vous, avec la politique Viaggi Protetto d'UnipolSai.
Vacances sautées ou reportées ? Il suffit d'un petit imprévu pour faire capoter vos projets et perdre de l'argent. Mais si vous avez souscrit une assurance voyage auprès de Barbarhouse, l'annulation ne sera plus un problème.
Si vous êtes contraint d'annuler votre voyage ou d'en modifier les dates avant qu'il ne commence, par exemple en cas de blessure ou de maladie, Viaggi Protetto vous permet de ne pas payer de pénalité. La garantie s'applique également aux membres de votre famille ou à ceux qui voyagent avec vous, pour autant qu'ils soient assurés.
Viaggi Protetto est l'assurance annulation de voyage d'UnipolSai, pour une réservation en toute tranquillité avec BarbarHouse.
Annuler un voyage signifie souvent non seulement renoncer au voyage lui-même après des mois d'attente, de préparatifs, d'espoirs et de projets de détente et de plaisir, mais aussi devoir payer des pénalités.
La police Viaggi Protetto est une assurance annulation devoyage qui vous protège contre le paiement de pénalités d' annulation en cas de maladie, d'accident, de licenciement ou de dommages à votre domicile.
En cas d'annulation d'un voyage, la police Viaggi Protetto n'éliminera probablement pas la déception de manquer le voyage, mais elle sera très utile pour réduire les conséquences financières de l'annulation.
La politique d'annulation de voyage rembourse les pénalités liées à l'annulation de votre séjour dans un hôtel BarbarHouse ou dans un hébergement non hôtelier.
La garantie Annulation de réservation est également valable en cas d'épidémies, de maladies pandémiques diagnostiquées telles que Covid-19, et en cas de mise en quarantaine de l'Assuré ou d'un compagnon de voyage.
En cas de mesures prises par les autorités gouvernementales italiennes empêchant le voyage, la police d'assurance ne fonctionnera pas mais vous serez soumis à la politique COVID19 de BarbarHouse que vous pouvez consulter en suivant ce lien :.Politique d'annulation de BarbarHouse COVID19
L'assurance annulation est-elle obligatoire ?
L'assurance annulation de voyage n'est pas obligatoire, mais elle est recommandée. En y souscrivant, vous pouvez planifier un voyage en toute sérénité, sans l'angoisse de devoir croiser les doigts et retenir son souffle pour que tout se passe comme prévu jusqu'au jour du départ.
L'optimisme est le parfum de la vie, disait le poète Tonino Guerra. Lorsque l'on réserve des vacances avec sa famille, avec son amour, avec ses amis, on ne retient presque toujours que les beaux aspects de l'aventure.
Compter l'imprévu ne signifie pas être moins optimiste, cela signifie simplement être plus prévoyant et s'assurer que là où l'imprévu arrive, il ne nous cause pas trop d'ennuis.
Si le coût de votre voyage est élevé ou si la date de départ est éloignée, vous devriez souscrire ce type de garantie. Vous vous simplifierez la vie et ne perdrez pas d'argent en cas d'annulation. En résumé, avec l'option annulation de voyage, vous payez ce petit plus qui vous permettra finalement d'économiser de l'argent en cas d'imprévu.
Que se passe-t-il si j'annule un voyage déjà payé ?
Si vous annulez une réservation de villa, d'hôtel ou de tout autre type d'hébergement, vous risquez de perdre une grande partie de l'argent que vous avez dépensé pour vos vacances.
Dans de nombreux cas, le non-départ implique le paiement de la totalité du montant prévu ou une pénalité allant de 30 % à 100 % du coût du séjour, en fonction du moment où l'annulation a lieu.
Par exemple, avec un forfait de 1 000 euros et une pénalité de 50 % en cas d'annulation, nous perdons la moitié de la somme dépensée, soit 500 euros. Plus dommageable encore serait une annulation avec une pénalité de 100 %, qui entraînerait la perte de la totalité de la somme versée.
L'assurance annulation de voyage garantit le montant en jeu : grâce à cette police, vous serez exempté du paiement des pénalités dues à l'annulation anticipée de vos vacances. Vous pouvez donc réserver votre voyage longtemps à l'avance, en toute sérénité.
Que couvre la police ?
La police Annulation de voyage vous couvre en cas d'annulation ou de modification de votre voyage. Les raisons de l'annulation doivent être celles stipulées dans la police ou résulter d'un événement soudain, imprévisible, documenté et indépendant de votre volonté.
Toutefois, l'assurance n'est pas garantie si les raisons de l'annulation sont déjà connues au moment de la souscription de la police.
Décès, maladie et accident
Le principal obstacle à votre départ en vacances peut être lié à des raisons de santé. La police d'assurance annulation de voyage vous protège si, avant le départ, un problème de santé vous touche, touche un membre de votre famille ou une autre personne du groupe. La police garantit également le remboursement en cas de blessure ou de décès.
Licenciement, suspension du travail ou nouvel emploi
Les vacances sont aussi le moment le plus attendu pour échapper à la vie quotidienne et au travail. Parfois, c'est un problème lié au travail qui vous empêche de partir.
La politique d'annulation de voyage garantit le remboursement des frais d'annulation en cas de licenciement ou de suspension du travail. La même garantie s'applique également si vous commencez une nouvelle aventure professionnelle.
Autres raisons valables pour la garantie de la police
En souscrivant à la police d'annulation de voyage de Barbarhouse et UnipolSai, vous serez couvert contre tout événement imprévu, non connu au moment de l'inscription au voyage et indépendant de votre volonté, qui rendrait votre départ impossible ou déconseillé.
Voici quelques exemples d'événements imprévus couverts :
- mon employeur modifie mes vacances à la dernière minute
- je me casse la jambe la semaine précédant le départ
- j'ai un contrôle fiscal imprévu
- j'ai une otite et je ne peux pas prendre l'avion
- je me fais voler mon passeport 2 jours avant le départ
- Je rate mon avion parce que mon train est bloqué
- un de mes oncles est décédé subitement
- le collègue qui devait me remplacer tombe malade
- mon chien meurt la veille de mon départ
- je ne veux plus partir, j'ai décidé de rester en ville
- mon amour m'a quitté, je suis triste et je ne veux pas partir seul
- Je n'ai pas entendu le réveil
- Je n'ai pas refait mon passeport à temps
- Je n'ai pas fait les vaccins obligatoires
- j'ai acheté le séjour sans avoir obtenu l'accord pour le séjour, qui m'a finalement été refusé
- la compagnie aérienne avec laquelle je voyage fait grève (dans ce cas, la compagnie aérienne doit vous rembourser)
Attention : le remboursement d'un voyage ou d'une partie de voyage déjà remboursé totalement ou partiellement par l'organisateur de voyages n'est pas couvert, quel que soit le type de remboursement (virement bancaire, espèces, bon d'achat, etc.).
Comment souscrire l'assurance annulation de voyage ?
L'assurance annulation de voyage peut être souscrite lors de la réservation de votre logement auprès de Barbarhouse. Si vous avez déjà réservé votre séjour et que vous souhaitez souscrire l'assurance plus tard, vous pouvez le faire au plus tard la veille de votre départ. La police est incluse dans le paquet de protection des voyages.
Si vous souhaitez souscrire la police en ligne, les étapes sont les suivantes :
- réservez votre logement en ligne ou par l'intermédiaire de notre centre d'appel
- choisissez la police Travel Protected dans les options de réservation supplémentaires ;
- sélectionnez les éventuelles extensions de garantie et obtenez le coût final de la réservation ;
- remplir la liste des invités à assurer avec les données personnelles requises ;
- au moment du paiement de la réservation, l'assurance est activée directement par Barbarhouse ;
- vous recevrez une carte nominative avec le numéro de police certifiant l'activation de la garantie.
Combien de voyageurs peuvent annuler en même temps ?
Le principe de solidarité s'applique à tous les voyageurs inscrits sur la même police. Par conséquent, tous les membres du groupe inscrit et assuré peuvent annuler leur voyage sans limite.
Exemple : vous avez réservé un voyage avec votre famille et la famille de vos amis. Malheureusement, le fils de vos amis a un accident et toute la famille préfère rester avec lui. Dans ce cas, la totalité de la réservation sera remboursée.
Le remboursement n'a lieu que si la raison de l'annulation figure parmi celles qui sont stipulées dans la police.
Comment le remboursement est-il calculé ?
La police d'assurance voyage souscrite auprès d'UnipolSai couvre ce qui reste après les remboursements effectués par BarbarHouse. Les limites de remboursement sont de 20.000,00 euros pour chaque cas d'annulation, extensibles jusqu'à 50.000,00 euros moyennant le paiement d'une prime supplémentaire.
En casd'hospitalisation de plus de 3 jours ou de décès, aucun montant non couvert n'est appliqué: le remboursement est égal à la totalité de la pénalité, avec une franchise minimale de 100,00 euros. Dans le cas contraire, une franchise de 20 % est appliquée, avec un minimum de 100,00 euros.
À noter. Les remboursements des taxes d'aéroport, des frais de dossier, des frais de visa et des primes d'assurance ne sont jamais prévus.
Une franchise est appliquée en fonction du motif d'annulation.
Exemple. Je me casse la cheville et suis hospitalisé : je perds 1 000 € de frais de réservation, dont 950 € pour l'hébergement + 50 € pour la prime d'assurance. Dans ce cas, le remboursement est calculé comme suit : 950 € - 20 % de franchise = 760 €.
Exemple avec une hospitalisation de plus de 3 jours. Je suis covid19 positif, je suis hospitalisé pendant plus de 3 jours et je perds 1 000 € de réservation, dont 950 € d'hébergement + 50 € de prime d'assurance. Dans ce cas, le remboursement est calculé comme suit 950 € - 100 € de franchise = 850 €
Comment obtenir un remboursement en cas d'annulation de voyage ?
Pour obtenir un remboursement suite à l'annulation d'un voyage, vous devez introduire une demande d'indemnisation. Comment procéder ?
La première chose à faire est d'annuler la réservation auprès de BarbarHouse afin d'arrêter la mesure des pénalités applicables. Ensuite, vous devez signaler l'annulation à UnipolSai Assicurazioni S.p.A. dans un délai de 5 jours à compter de l'événement qui vous oblige à annuler le voyage.
Vous pouvez le faire de la manière suivante
- écrire un e-mail à : sinistriturismo[@]unipolsai.it ;
- appeler le numéro gratuit 800.406.858 du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 14h en transmettant la documentation dans les 5 jours
- envoyer une télécopie au numéro 051.7096551. La date figurant sur le rapport d'échec de la télécopie fait office de date d'envoi.
Pour compléter le rapport, vous devrez fournir les documents suivants par courrier électronique ou par courrier recommandé (si des originaux sont demandés) :
- vos données personnelles, celles relatives au contrat d'assurance et au compte bancaire sur lequel le remboursement doit être effectué,
- les documents prouvant la raison de l'annulation ou de la modification du voyage, tels que les certificats et rapports médicaux, le rapport de premiers secours, la copie intégrale du dossier médical en cas d'hospitalisation, etc,
- une déclaration écrite indiquant les références du voyage et de la couverture, telles que : les détails de la carte "Protected Journeys" ou le nom du tour opérateur, la date de départ prévue du voyage à annuler et, si possible, une copie de la déclaration de réservation ou du formulaire d'inscription
- la documentation prouvant le lien de parenté, lorsque l'accident concerne un membre de la famille ou un membre du groupe ;
- la documentation détaillée du voyage avec les reçus de paiement de la réservation, le catalogue et/ou le programme de voyage, les éventuelles conditions de remboursement.
Même par la suite (si elle n'est pas immédiatement disponible), vous devez fournir à UnipolSai Assicurazioni S.p.A. - Ufficio Sinistri Turismo - Via della Unione Europea, 3/B - 20097 San Donato Milanese (MI) un document écrit :
- déclaration de réservation ou formulaire d'inscription
- facture de la pénalité appliquée
- le reçu de paiement délivré par le tour opérateur ;
- l'original du certificat médical déjà envoyé dans les 5 jours à compter de la date de l'événement et au plus tard 24 heures avant le départ ;
- Code IBAN.
Après toutes ces actions, par écrit ou par fax, des demandes réciproques et des communications concernant l'état de la réclamation seront effectuées.
